Participant A - Mock usability study 參與者 A - 模擬可用性研究
Tobi 是首次參與可用性測試的使用者，正在測試一款幫助使用者預約遛狗服務的手機應用。Tobi 本人擁有兩隻狗，且經常在週末外出，確實有使用這類產品的現實需求。
此次可用性測試圍繞五個任務展開，覆蓋了從預約流程到使用者設定的主要互動路徑。
任務反饋與問題點逐項分析（Prompt-by-Prompt Feedback & Issues）
任務一：選擇遛狗時間（Pick a date and time）
使用者反饋：
- 入口介面存在困惑：不清楚應選擇“Schedule”還是“Dog Walkers Near You”。
- 使用文字框填寫時間不夠直觀。
- 希望使用日曆檢視來幫助判斷哪一天是週六。
問題點總結：
- 導航模糊：主功能入口不清晰。
- 互動不直觀：缺乏日曆元件降低了使用者效率和準確性。
- 資訊孤立：日期不關聯星期資訊，使用者需手動查閱其他日曆。
任務二：選擇遛狗人員（Select a dog walker）
使用者反饋：
- 太多可選項，缺乏篩選或排序功能。
- 不清楚該點選哪裡來檢視更多資料，介面導向性差。
問題點總結：
- 資訊過載：缺少清晰的選擇標準或標籤。
- 使用者引導不足：按鈕名稱如“Learn More”沒有足夠吸引力或說明性。
任務三：確認並完成預訂（Confirm booking and checkout）
使用者反饋：
- 缺少最終確認頁面，直接跳轉至付款頁面。
- 使用者表示“只是想點選看看”，卻不小心完成了預訂。
問題點總結：
- 缺失確認環節：未遵循典型預訂流程（如“確認訂單”頁）。
- 互動不透明：系統行為超出使用者預期，可能造成誤操作。
- 風險過高：若涉及真實付款，使用者可能造成不必要損失。
任務四：編輯地址（Edit address）
使用者反饋：
- 無法在首頁或明顯位置找到“地址”設定入口。
- 多次嘗試返回首頁或瀏覽各個按鈕後放棄。
問題點總結：
- 缺乏基礎設定入口：地址管理功能未被突出或缺失。
- 導航混亂：資訊架構設計不合理，影響使用者完成關鍵任務。
任務五：整體使用意願（Would you use the app?）
使用者反饋：
- 有現實使用需求，願意使用前提是產品改進。
- 希望支援“每週六早晨”這種重複性預約功能。
- 對當前只能單次預約感到不便。
問題點總結：
- 缺少重複預約功能：未滿足核心使用場景。
- 功能限制影響使用者忠誠度：限制了長期使用的可能性。
總結建議（Summary & Recommendations）
優點：
- 使用者目標明確，真實情境驅動使用意願。
- 流程整體連貫，介面尚可操作。
關鍵改進點：
- 改進導航邏輯：精簡主介面選項，明確“Schedule”與“Dog Walkers Near You”的用途。
- 最佳化時間選擇元件：使用互動式日曆檢視，提供星期提示，提升使用者效率。
- 增加預訂確認步驟：設定“確認資訊”頁，讓使用者在付款前檢查內容。
- 改善資訊架構與可發現性：突出使用者設定區域，尤其是“地址”編輯入口。
- 支援重複性預約：新增週期性功能以滿足使用者的固定時間段需求。
- 增強使用者決策支援：為遛狗員列表新增評分、評價、距離等資訊，以及篩選/排序功能。